ホットライン

LANSA製品に関するご質問を受け付けております。是非ご利用ください。
LANSAテクニカル・ホットライン・サービスをご利用される際には、以下のご利用上の注意をお読みください。

弊社主催のイベント ｢LANSA Forum 2023｣ の開催に伴い、誠に勝手ながら、下記の通りLANSAテクニカル・ホットライン・サービスを終日休止とさせていただきます。
メール、ファックスでのお問い合わせは受け付けておりますが、いただきましたお問い合わせは、全て翌営業日 10月5日（木）以降にご回答させていただきます。
皆様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。
また、当日にマシン移行などの作業を予定されている場合には事前に別途ご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

サービス休止日：2023年10月4日（水）終日

サービス内容

無料 購入/サービスの資料請求 イベント等に関するご質問
メールでのご質問ができます。
有料 技術的なご質問 LANSAテクニカル・ホットライン・サービス LANSAテクニカル・ホットライン データベースの検索 2023/8/31 UPDATED!!
技術的なQA集を検索、閲覧できます。
※ログインに使用するユーザーID及びパスワードは、弊社にて設定しご契約者様に通知しております。
LANSAテクニカル・ホットライン・サービス お問合せWebサイト
Webサイトから技術的なご質問ができます。使用方法はこちらをご覧ください。
※ログインに使用するユーザーIDはホットラインコード、パスワードはご契約者様が独自に設定されたパスワードです。

メールでの技術的なご質問ができます。

LANSAテクニカル・ホットライン・サービス ご利用上の注意

  • LANSAテクニカル・ホットライン・サービスは有料サービスです。登録されたユーザー様以外からのご質問はお断りいたします。
    未加入のユーザー様は、サービスにご加入いただくか担当営業にご相談ください。
  • 24時間受付のサービスに関しましては、回答の24時間サポートを保証するものではございません。
    17時30分以降の受付に関しましては、基本的に翌営業日のご連絡となりますのでご了承ください。
  • 質問の内容によっては、オンラインマニュアルやホームページに記載された内容をそのままお伝えする事があります。
    お問い合わせの前には、オンラインマニュアル、および当Webサイトも合わせてご活用ください。
  • 環境依存の問題の場合（テクニカル サポートで再現が不可能）はサポートが行なえない場合があります。
  • 早期回答に努力しております。回答期限等のめどをお伝えすることはできますが、お約束はできませんことをご了承ください。
  • 基本的にアプリケーションの理解が必要になるプログラム ソースの解析による問題解決には限界があることをご了承ください。
  • 予め用意されたサンプル以外のソースの提供は行ないません。
  • 提供するサンプルは「As is」で提供するもので、あらゆる環境での動作保証を行うものではありません。
  • ログや画面コピーなどを添付する場合は、できる限り圧縮を行なってください。
  • プロジェクトの指針、アプリケーションの設計に関するご質問については原則としてお答えできません。
    LANSAテクニカル・ホットライン・サービス以外のサポートが必要と判断した場合には、別のサポートをご提案させて頂きます。
  • 以下は基本的にお伝えいただきたい情報です。必要な情報をご提供いただけない場合は、解決までに時間がかかる場合があります。

早期の回答の為にお伝えいただきたい情報

  1. ユーザー情報
    ユーザーID
    貴社名
    お名前
  2. 製品情報
    製品名（例 Visual LANSA、LANSA Client）
    バージョン（例 V14 SP2）
    適用済みのEPCやパッチ（例 EPC142060）
  3. サーバーの環境
    OSとバージョン（例 Windows Server 2019、IBM i V7R4M0）
    接続環境（例 LAN、インターネット）
  4. クライアントサーバーアプリケーションの場合
    OSとバージョン（例 Windows 10 22H2)
    再現性（異なる端末やOS環境での再現性）
  5. Webアプリケーションの場合
    ブラウザのバージョン（例 Chrome、Edge、Firefox）
    Webサーバーとバージョン（例 Apache、IIS）
    再現性（異なる端末やOS環境での再現性）
  6. 発生している問題の詳細な情報
    現象
    再現手順
    エラー メッセージ
    ジョブログ
  7. 問題解決までの時間短縮
    問題解決までの時間短縮をご参照ください。

遠隔サポート

弊社からお客様のPCを遠隔操作させて頂く際に使用するソフトウェア TeamViewer をダウンロード頂けます。ダウンロードはこちらから。